错时服务、“四清”服务、床旁检查升级服务、陪检陪送服务……一桩桩一件件都力求做到患者“心”坎儿上。

心上一小步，医患关系一大步。山东省立第三医院全力创建“百姓满意医院”，为的是提升患者就医体验，更好满足患者高品质、个性化就医服务需求。“年纪大了来检查，医护人员贴心的服务，感觉很温馨，真的是超满意。”其中，超声医学科打造的“超满意”服务品牌就得到了许多患者的认可和称赞。

“超满意”——错时服务

(资料图片)

为了保证图像质量和诊断准确性，很多超声检查项目是需要空腹进行的，为了减少空腹患者候检时间，避免患者因空腹等待时间过长引起的不适感，努力为患者提供就诊更加便利、体验更加舒适的医疗就诊服务，超声医学科主动开展了错时服务。

“每天早上7：30分，超声医学科医务人员准时到岗开诊，无论是工作日还是周末节假日，我们打好服务时间差，方便患者检查的同时，也带来了更加舒适的就医体验。”超声医学科主任米加说。错时服务开展后，医务人员主动延长工作时间，大家都认为，多工作一小时，患者就能少等待一小时，所有付出都是值得的。

“超满意”——“四清”服务

为避免因超声候检时间过长而影响患者正常诊疗和手术，超声医学科进行服务升级，工作时间不设下限，完成当日全部门诊患者和住院预约、住院加急、日间手术患者检查后再下班，实现了预约患者当日清、加急患者当日清、日间手术患者当日清、门诊患者半日清的超声检查“四清”服务。

“早检查、早报告，就能为临床诊疗争取更多的时间。只要有患者在等待超声检查，医务人员就会推迟下班时间，直到为当天的所有患者完成检查。”米加介绍。通过服务升级，超声医学科目前已实现常规超声检查“当天开单，当天检查，当天出报告”的预期目标，实现了就诊患者超声检查“日清零”，为患者提供了更优质的服务，也为临床治疗提供了坚实的保障。

“超满意”——床旁超声检查升级服务

每次只要患者有需求，超声医学科的医护人员都会及时到位，这已是工作常态。

“您好，超声科吗？我们是肝胆外科，有一位患者需要做床旁超声。”

“好的，我们马上过去！”

超声医学科工作人员接到电话后，会以最快的速度推着床旁超声诊断设备来到有需求的病区，在病床前为患者完成超声检查。

据米加主任介绍，随着医院住院患者人数增长和高龄重症患者比例上升，超声医学科工作重点从诊室检查转向了床旁检查。为有效缓解床旁超声检查压力，超声医学科对床旁超声检查加大服务力度，正常工作日开放3个超声床旁检查岗，周末增设超声床旁检查岗，避免因床旁超声候检时间过长而影响患者的正常诊疗。

“超满意”——待患如亲的暖心服务

随着分诊叫号声响起，一位正在医院住院的老奶奶步履蹒跚地走进超声诊室。每当看到有独自就诊行动不便的患者，超声医学科医生总会主动上前关心。

“阿姨，没有家属陪着您吗？”

“孩子都上班忙着，我自己就可以。”

“阿姨放心，有我们在呢，来到省立三院，这里就是您的家。”

报告员扶老奶奶坐上检查床，帮着脱鞋解衣摆好体位，医生一边认真做着检查一边耐心回答着老奶奶的问题。检查完成后，又细心为老奶奶擦拭干净身上残留的耦合剂，帮助老人穿好衣裤鞋袜。

“阿姨，现在住院一部正在装修，回病房的路不好走，我安排人送您回去。”想到老人还要一个人返回病房，细心的检查医生安排了实习同学将老人送回。

“年纪大了来检查，你们贴心的服务，感觉很温馨，‘超满意’服务真的是令我超满意。”检查完毕老人向医务人员诉说着感谢。实习同学挽着老奶奶，像祖孙俩一样，将患者安全送回到病区。

一句温馨的话语、一个细心的动作，都会让患者的心里暖暖的，类似的场景几乎每天都在超声医学科发生。随着超声医学科多措并举、不断创新，提高服务意识、增进医患沟通，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适的医疗就诊服务，种种温馨时刻也成为“超满意”服务品牌行动的缩影和见证。