大火无情中行有爱|中行聊城分行阳谷支行心系客户兑换残币
2023-04-22 16:03:07 来源:


(资料图)

“您好,能帮我看看这些钱还能兑换吗?”3月22日上午,一客户手拎着一袋破损的残币火急火燎、皱着眉头,焦急地走进中国银行阳谷支行营业大厅,询问大堂经理能否兑换。“您别着急,兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务,只要符合残损币的兑换标准,我们一定会无条件予以兑换,请放心”。看到这个情况,大厅经理立即安慰说。

经了解,客户姓周,经营一家超市,因邻居家中线路老化引发火灾,大火烧到该客户的超市,真是“城门失火,殃及池鱼”!由于生命受到大火的严重威胁,虽尽全力抢救,但是自己辛辛苦苦攒下的叁万零余元现金没有抢救出来,望着被烧的半黑半糊的火烧币,客户焦急万分来到中国银行阳谷支行。

工作人员惠庆川打开塑料袋,发现带来的现金损毁严重,有的已经完全碳化,轻轻一碰就成碎片,且由于用水灭火,已经碳化的纸币加上水之后有一定程度湿黏,有的已经粘连到一起无法分开。惠庆川同志经过3个多小时的清点,客户的30200元人民币全部兑换。

当客户从柜员中接过兑换好的百元钞票,客户周女士对银行工作人员的耐心、真诚、热情的服务表示由衷的感谢。激动地连声表示感谢:“我抱着试试看的想法来的,没想到你们不嫌麻烦,帮我把钱换了,真的太感谢你们了。”

群众利益无小事,一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是一件寻常事,然而,它却是中国银行阳谷支行真心为客户着想,诚心为客户解决困难,践行“我为群众办实事”的服务理念的体现,也再次体现了中国银行坚守为民服务的初心和使命,诠释了“中行温度”。更充分体现了中国银行阳谷支行员工高超的业务素质和服务水平!

中国银行阳谷支行将会继续秉持以客户为中心的服务理念,心怀群众,在办实事、解民忧上下功夫,急客户之所急,想客户之所想,解客户之所急,无偿为周边有需求的商铺、人员提供兑换残缺、污损人民币服务,帮助公众解决残损币兑换难题,积极为客户提供更优质的现金服务,不断提高市场中流通人民币的整洁度,优化现金流通环境,以实际行动切实履行大行的社会责任和担当,维护客户合法权益,诠释有温度的贴心银行。

(张云翔)

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